Çok Şubeli Oyun Alanı Yönetimi

Tek şubede işletme sahibi her şeyi gözüyle görür: kim geldi, kasada ne var, hangi paket satıyor. Şube sayısı ikiye, üçe çıktığında bu mümkün olmaz. Her şubeyi ayrı defterle ya da ayrı bir programla yönetmek, akşamları rakam toplamak için telefon trafiği ve şubeler arasında tutarsız uygulamalar demektir.

En sık duyduğumuz sorunlar şunlar: bir şubeden paket alan veli diğer şubede tanınmıyor, aynı aile iki kez kaydediliyor, şubeler arasında fiyat ve kampanya farkı kontrolsüz büyüyor, işletme sahibi hangi şubenin gerçekten kâr ettiğini ay sonunda öğreniyor. Çok şubeli bir oyun alanında asıl ihtiyaç, her şubenin kendi düzenini korurken sahibin hepsini tek yerden görebilmesi.

Paylaşım açıldığında şubeleriniz müşterileri telefon numarasından tanır. Örneğin Kadıköy şubesinden 10 saatlik paket alan bir veli Ataşehir şubesine geldiğinde, personel yeni giriş penceresinde numarayı aradığı anda Kadıköy'deki aktif paketi de listede görür. Giriş bu paketten başlatılırsa süre, paketin satıldığı şubenin bakiyesinden düşer. Böylece veli "paketim var ama burada görünmüyor" diye beklemez.

Bilmeniz gereken birkaç kural var:

• Eşleşme telefonla yapılır: velinin numarası iki şubede de aynı kayıtlı olmalıdır.
• Diğer şubenin paketleri giriş ekranında görünür: müşteri listesi ve müşteri detayı gibi ekranlar yalnızca o şubenin kendi kayıtlarını gösterir.
• Bakiye (TL) paketi şubeye bağlıdır: aile cüzdanı olarak yüklenen TL bakiyesi yalnızca açıldığı şubede harcanır. Paylaşım açık olsa bile diğer şubede yalnızca bilgi notu olarak görünür.

Bu ayrım bilinçlidir: her şubenin kasası kendi tahsilatını taşır, şubeler arası para transferi karışmaz.

Şube sayısı arttıkça "herkes her şeyi görsün" yaklaşımı risk olur. KidsPlay'de her çalışana ayrı kullanıcı açarsınız ve yetkiyi modül modül verirsiniz: kasadaki personele Süre Takip ve Kafe, şube müdürüne ayrıca Raporlar ve Müşteriler, yalnızca size Ayarlar. Yetkisi olmayan ekran personelin karşısına çıkmaz.

Önerimiz: her şubede ortak bir "kasa" hesabı yerine her çalışana kendi kullanıcısını açın. Herkes yalnızca kendi işine ait ekranları görür, bir çalışan ayrıldığında yalnızca onun kullanıcısını kapatmanız yeter. Ayrıntılar için yoğun hafta sonu yönetimi yazımıza bakabilirsiniz.

Velinin gözünde bütün şubeleriniz tek bir markadır. Bir şubede "1 saat" paketinde 5 dakika tolerans varken diğerinde yoksa, aynı aile iki farklı deneyim yaşar ve şikâyet eder. Şubeye özel fiyat vermek serbestliktir; ama kuralların kendisi (tolerans, kardeş indirimi, paket geçerlilik süresi, veliye giden mesajların dili) bilinçli bir kararla aynı ya da farklı olmalıdır.

Pratik bir yöntem: yeni şubeyi açarken mevcut şubenizin paket listesini ve tercihlerini bir kez gözden geçirip aynı adlarla tanımlayın, yalnızca fiyatı değiştirmeniz gereken yerleri değiştirin. Ayda bir şube karşılaştırmasına bakıp hangi paketin hangi şubede sattığını izleyin; satmayan paketleri sadeleştirin. Kardeş politikası için kardeş indirimi rehberimiz yol gösterir.